提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。 _烟草营销师_全学科试题题库

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题目：判断题
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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在组织管理中，无论对于哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导者的命令，这一条普遍的、永久的、而且是必要的原则。这指的是法约尔14条管理原则中的哪一条?()A.集中化B.统一领导C.统一指挥D.等级系列

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