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当前学科:导游基础知识
题目:
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A
安慰
B
记录
C
劝说
D
解释
答案:
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