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当前学科：卷烟服务营销服务设计
题目：
单选
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A . A、流程设计
B . B、服务设计
C . C、服务蓝图
D . D、服务项目设计
答案：
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