当前学科:导游基础知识
  • 题目: 单选
    当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。

      A . 安慰
      B . 记录
      C . 劝说
      D . 解释

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