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当前学科：烟草营销师
题目：
多选题
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A
综合信息处理能力
B
客户沟通能力
C
市场调研能力
D
投诉处理及分析能力
E
讨价还价能力
答案：
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