受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？_10086运营部知识考试_全学科试题题库

当前学科：10086运营部知识考试

题目：问答题
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
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