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当前学科：10086运营部知识考试
题目：
单选
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A . 引导客户说出投诉的真正原因；
B . 向客户表达同理心；
C . 选择派单类型；
D . 向客户表示歉意中；
答案：
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