当前学科:客户服务管理
  • 题目: 多选
    人们对有形产品质量的认识大体有()方面。

      A . 无瑕疵
      B . 符合某种规范和标准
      C . 对顾客需求的满足程度
      D . “内部失败”和“外部失败”的发生率

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