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当前学科：卷烟品牌营销高级理论
题目：
多选
上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A . A、各部门零售终端岗位职责
B . B、办事流程
C . C、服务质量和考核内容
D . D、服务实施过程
答案：
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