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当前学科:客户关系管理
题目:
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在CRM战略的实施层次中,实际使能层包括下列哪些方面?()
A . 企业文化建设
B . 流程设计
C . 基础信息系统
D . 组织结构设计
E . CRM远景和战略
答案:
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