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当前学科：医药商品购销员
题目：
多选
顾客的查询处理程序内容包括（）
A . A、登记台帐
B . B、耐心聆听、接受意见
C . C、给予满意的答复
D . D、记录结果
E . E、与顾客争辩，维护企业形象
答案：
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