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以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
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在“青海格尔木农村信用社集体撤销事件”案例中，关于这8家信用社的管理能力，下列说法不正确的是( )。A．这8家信用社均制定了自己的业务操作规程及内部管理规定，建立了“三会”制度，改制为农村信用社后且均是独立的法人机构B．这8家信用社的监事会、股东大会、董事会等没有履行应尽的职责，各组织形同虚设，致使信用社完全被最大股东控制C．8家信用社完全被最大股东控制，可以不受约束地自主发放贷款，关联交易严重，且费用违规开支泛滥，支出中有一半以上是营业费用D．这8家信用社均没有制定自己的业务操作规程及内部管理规定，建立了“三会”制度，改制为农村信用社后且均是独立的法人机构

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