《美国新闻与世界报道》给21世纪企业领导者的画像是()。_人力资源管理_全学科试题题库

当前学科：人力资源管理

题目：未知类型
《美国新闻与世界报道》给21世纪企业领导者的画像是()。
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客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

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