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当前学科：银行大堂经理
题目：
单选题
（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。
A
解决方案
B
积极聆听，收集信息
C
描述问题
D
双方确认原因
答案：
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