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当前学科:中级经济基础知识
题目:
单选题
无差异曲线的斜率的绝对值是递减的,即凸向原点,这是由()决定的。
A
商品价格
B
消费者收入
C
效用的大小
D
商品边际替代率递减规律
答案:
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绞缆时,应()离合器,锚机驱动轴带动绞缆机滚筒绞缆。
1981年,可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现:超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中,只有1∕3的人完全抵制公司产品,其他45%的人会减少购买。案例思考题:1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况?2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义?3.体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些?4.除上述调查外,可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作?
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