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当前学科：第三章岗位职业技能
题目：
单选
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A . A．营销技巧
B . B．语言技巧
C . C．聆听的技巧
D . D．推卸责任技巧
答案：
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