投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。_第三章岗位职业技能_全学科试题题库

当前学科：第三章岗位职业技能

题目：单选
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
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经办单位上门取送单人员对同一客户连续服务的时间不应超过（），专职上门服务部门的专职人员和我行的主办客户经理不受此限制，但该人员应按我行强制休假办法进行风险控制管理。

心肌损伤时，常见（）

职业资格的有效期视不同职业资格而不同，但基本要求会有从业年限、继续教育考试等要求，达到这些要求的，职业资格才会继续有效。如果没有达到上述要求，或者出现不符合职业资格要求的情况，则职业资格将会失效。

《素问·阴阳应象大论》所说的阴阳属性的征兆是()

男，60岁，咳嗽、咳痰5年余，常于季节交替时加重。近8个月出现喘息，双肺可闻散在哮鸣音及湿啰音，痰涂片检查见大量中性粒细胞。其最可能的诊断为（）

患者于肌肉注射青霉素后突然晕厥，皮肤湿冷．脉搏不可扪及，抢救时首先应用（）。

矿产

什么是煤的脆度？

项目控制的两个基本目标是：（）

某化妆品生产企业，化妆品消费税税率30%。2009年经核定亏损20万元。2010年的生产经营情况如下。 (1)向商场销售化妆品，取得不含税销售额400万元，取得与销售产品有关的含税运输费收入11.7万元；直接销售化妆品给使用单位，开具普通发票，取得销售额46.8万元。 (2)将设备出租给其他企业使用，全年取得租赁收入100万元。 (3)应扣除的化妆品销售成本200万元，销售费用120万元。 (4)发生管理费用40万元(其中含业务招待费10万元，新产品研究开发费用8万元)。 (5)发生火灾，损失了成本为22.79万元的外购原材料(其中含2.79万元的运费成本)，取得责任人赔偿2万元，保险公司赔偿18万元。 (6)支付逾期归还银行贷款而支付的罚息4万元，违约金1万元，税款滞纳金2万元。 (7)接受某公司捐赠的包装物，取得增值税专用发票，注明价款20万元，增值税额3.4万元。 (8)购买符合规定的环保设备一台，取得增值税专用发票注明价款10万元，发生运输费1万元，安装调试费1万元，经核准允许抵扣当年新增的企业所得税。要求：根据上述资料，计算2008年该企业实际应缴纳的企业所得税。