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当前学科:中国邮政储蓄银行理财考试
题目:
单选
当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。
A . 客户投诉
B . 客户流失
C . 客户拒绝
D . 客户不满
答案:
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