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当前学科：客户服务中心流程管理
题目：
填空题
核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。
答案：
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具球果的植物类别为（）
三相变压器采用Y-△接法时，可以（）。
“露重飞难进，风多响易沉”出自于（）。
患者，女，46岁。因患十二指肠溃疡反复出血，行毕Ⅱ式胃大部切除术。术后第3天诉右上腹剧痛不能忍受。右侧腹部压痛明显，伴肌紧张及反跳痛，右上腹较著。发生这一并发症的原因最可能是（）
2010年9月9日，中国渔船与日本巡逻艇在钓鱼岛海域相撞，中国船长被日方逮捕。中国政府进行了多次交涉，提出了严重抗议。中国船长与9月24日被释放。中方的态度表明（） ①霸权主义在当今世界愈演愈烈 ②维护国家利益是主权国家制定和推行对外政策的依据③消除霸权主义是我国外交政策的基本目标 ④维护国家的独立和主权是我国外交政策的首要目标
翻译：今京不度，非制也，君将不堪。（《左传・隐公元年・郑伯克段于鄢》）
试述学习策略训练常见的方法。
梅毒性心脏病（）。
患者，男性，40岁，述上腹不适、消瘦。超声检查提示胃窦部胃壁不规则增厚，最厚达2.5cm，呈中心强回声的“假肾样”低回声团块，其近端胃腔扩大，内容物潴留。最可能诊断是：（）
下列试剂中属于易制毒试剂，需要加强管理的是（）