简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。_客户服务管理考试_全学科试题题库

当前学科：客户服务管理考试

题目：问答题
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
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对擅自增提、减免社会保险费的行为，应当（）。

患者女，30岁，因“间断发热（体温37.5～38.5℃）伴疲倦、体重下降、膝关节疼痛2年，面颊进行性红斑2个月”来诊。既往健康，病前未服过特殊药物。查体：T37.1℃，P90次/min，R20次/min，BP120/90mmHg；意识清楚，自动体位，营养不良；两颊部可见蝶形红斑，表面可见鳞屑，略凸出于皮肤表面，边缘不清楚；双肺无异常；心界不大，心尖部有Ⅱ/Ⅵ级收缩期吹风样杂音，HR96次/min，心律不规整，期前收缩5～6次/min；腹软，无压痛，肝肋下2cm，脾未触及；四肢与脊柱无异常。诊断考虑的疾病是（）。（提示实验室检查：Hb105g/L，血WBC7.8×109/L；尿蛋白（++）；ESR70mm/h；ALT50U/L（正常值1.7～14.0U/L），AST40U/L（正常值0～30U/L）；BUN12.0mmol/L，SCr230μmol/L；抗核抗体（＋），抗双链DNA抗体（＋）。ECG：窦性心律，室性期前收缩，V5导联ST段下移0.075mV。）

影响毒物毒性作用的因素是（）、（）、（）、（）。

常用的5.25英寸软盘上的“DS DD 48TPI”标志含义是（）。

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在过电流保护措施中，过电流防护电器设置参数应满足的要求有（）。

静脉注射用脂肪乳剂的乳化剂常用的有