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当前学科：客户服务管理
题目：
多选
管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
A . 富余能力的处置
B . 服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C . 通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序
答案：
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