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当前学科:客户服务中心的客户关系管理
题目:
单选
客户说:“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表:“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则()
A . 情绪稳定原则
B . 首问负责制原则
C . 中立原则
D . 积极配合原则
答案:
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