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当前学科：客户服务中心的客户关系管理
题目：
单选
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
A . 情绪稳定原则
B . 首问负责制原则
C . 中立原则
D . 积极配合原则
答案：
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水平失调
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