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当前学科：客户服务中心流程管理
题目：
填空题
IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。
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有了“能量流”通过“信息流”产生的信息后，要找寻与“能量流”配套的（）通过“信息流”产生的信息。
火灾事故造成的破坏损失大多由于事故蔓延和扩散所致。
简述夏侯惇（dūn）拨矢啖睛
技巧啦啦操包括集体技巧啦啦操、（）和双人配合技巧啦啦操三个小项。
港站经营人对于货损货差的赔偿具体适用（ ）
婴幼儿少尿定义为：24小时尿量（）
击实试验，当土中最大颗粒粒径大于或等于40mm，并且大于或等于40mm颗粒粒径的质量含量大于（）时，应使用大尺寸试筒进行击实试验，或按规定进行最大干密度校正。
制冷系统双位调节时的差动范围是（）。
为节约能源，食品加工过程中废弃的食用油脂可以通过加入新鲜的食用油的方法，重复再利用。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。