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当前学科：质量知识竞赛
题目：
问答题
实施六西格玛的目的是什么？
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在关系数据库管理系统中，创建的视图在数据库三层结构中属于()。
为了保证电容量测量的准确，测量不确定度不大于（）。
因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
A市甲县人民法院受理曾某诉乙派出所一案后，认为自己没有管辖权，遂将案件移送给A市丙县人民法院。A市丙县人民法院接受移送后认为自己对该案也无管辖权，在此情况下，丙县人民法院应该（）。
下列关于利润最大化与每股收益最大化两种观点的相同点的表述中，正确的是()。
慢性化脓性中耳炎常见的临床表现是（）。
常见的能引起急性咽炎的病毒有（）
肺炎链球菌致病力最强的血清型是（）
产生地层压力的主要因素为（）和地层孔隙中的（）。
李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？