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当前学科:客户关系管理
题目:
单选
在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
A . 让客户金融资产升值
B . 马上解决问题
C . 让客户高兴起来
D . 解决问题的时间
答案:
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