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当前学科：客运服务类
题目：
单选
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
A . 拖延、克制、沟通、妥协
B . 倾听、交流、辩解、快捷
C . 理解、克制、真诚、快捷
D . 解释、申诉、交流、沟通
答案：
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