当前学科:中级话务员
  • 题目: 多选
    投诉沟通的基本要素包括()

      A . 对事不对人
      B . 用“我”来代替“你”
      C . 避免下命令
      D . 使用语言缓冲,表示理解客户的感情
      E . 语调听起来应该很自然,语音柔和

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