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当前学科:出境领队人员考试
题目:
单选
通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意()。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
A . ①②③④
B . ①③④
C . ②③④
D . ①②④
答案:
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