当前学科:中国银行合规考试
  • 题目: 单选
    理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。

      A . A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
      B . B、有理有据,以理服人
      C . C、应耐心引导,使其说出真实想法
      D . D、态度要热情,多花一点时间倾听

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