当前学科:中级邮电经济
  • 题目: 单选
    服务质量是一种顾客感知的特点,它包括()。

      A . A、结果质量和期望质量
      B . B、功能质量和过程质量
      C . C、结果质量和过程质量
      D . D、功能质量和期望质量

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