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当前学科：中级邮电经济
题目：
单选
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
A . A、结果质量和期望质量
B . B、功能质量和过程质量
C . C、结果质量和过程质量
D . D、功能质量和期望质量
答案：
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