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当前学科：第七章、物业管理招标投标
题目：
多选
物业管理方案的实质性内容包括（）。
A . 服务承诺
B . 人员培训及管理
C . 早期介入及前期物业管理服务内容
D . 工作计划
E . 管理制度的制订
答案：
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