呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）_客户服务管理_全学科试题题库

当前学科：客户服务管理

题目：多选
呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
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在下列情况下，现有企业报复的可能性较大，除了：()

对停在检修库外无电区的机车调动至有电区时，均必须有值班员或检修调度员事先告知（）提示其不得上车顶。

1898年，拜尔（Bayer）药物化学公司将海洛因作为戒断药批量生产，用其（）。

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按照外汇的支付方式,可将利率分为().

中国科学技术大学少年班19岁大四女生马蕾蕾（化名）今年申请了包括美国明尼苏达大学在内的数所国外大学。当她得知同班女生陈馨（化名）已被明尼苏达大学接收后，抢先从信箱里窃取了陈馨的大学邀请信，并冒名陈馨用E-mail与美国校方联系，拒绝了对陈馨的留学邀请，同时推荐了她自己。该校日前召开校长工作会议，决定开除该学生的学籍。经过调查，学校发现马蕾蕾共窃取私拆了4封来自海外大学的他人信件。据了解，马蕾蕾15岁时就以优异成绩考入中科大少年班，曾被评为2003年至2004年度优秀团员，而且事发前已经收到美国纽约州立石溪大学的邀请信。问：马蕾蕾的窃信行为是什么行为？