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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
双向沟通准则的内容为（）
A . A、理解服务对象
B . B、加强相互理解
C . C、加强个人魅力
D . D、重视沟通技巧
E . E、建立沟通渠道
答案：
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