在进行话务预测时必须根据（）来调查和收集有有关历史和现状的资料，并进行研究分析。_网络管理员考试_全学科试题题库

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题目：填空题
在进行话务预测时必须根据（）来调查和收集有有关历史和现状的资料，并进行研究分析。
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