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当前学科:质量管理学
题目:
多选
服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A . A.目标
B . B.员工行为
C . C.实物设施、过程和方法
D . D.员工的职业判断
E . E.质量
答案:
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