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当前学科：烟草营销师
题目：
单选题
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
A
服务评估
B
服务监督
C
投诉案例分析
D
投诉案例检测
答案：
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女性，50岁。十二指肠溃疡病史8年，近2年常阵发性上腹疼痛、腹胀以及反复呕吐，呕吐多发生于下午，为宿食，呈腐败酸臭味，量多，不含胆汁，呕吐后腹痛、腹胀缓解。查体见贫血貌，上腹隆起，可见胃型，振水音（+），移动性浊音（-），肠鸣音正常。若行手术，术前准备应除外（）
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