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当前学科:零售业务知识竞赛
题目:
多选
大堂经理是指我行设立的从事()专职人员。
A . A.客户识别和推荐
B . B.客户引导和分流
C . C.客户服务指导咨询
D . D.营业现场管理
E . E.客户异议处理
答案:
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男性,25岁,下船时,会阴部骑跨在船沿上,立即出现尿道口滴血,之后不能排尿,发生尿潴留,体检发现会阴部、阴茎和阴囊明显肿胀。对该患者诊断考虑为:球部尿道断裂,但无尿外渗,应做哪项处理()
一般资料:求助者,女性,48岁,某公司副总经理。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。 心理咨询师:您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢?求助者:我最近一段时间经常莫名其妙地紧张和担忧,在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。 心理咨询师:这种情况大概持续了多长时间呢?求助者:2个月左右吧。 心理咨询师:您能具体说说是什么原因导致这样的情况吗? 求助者:具体原因我也说不准。其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦,嘱咐我多注意休息,还为我增加了两个助手,让我指挥他们去做各种具体的事。 心理咨询师:您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊! 求助者:可是看着助手做事我总是着急,怕他们没有经验做不好,影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气,但就会胸闷、心慌、出虚汗,手脚也不自主地颤抖。一天下来,感觉头紧头胀,脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症,所以我就到您这儿来了。心理咨询师:非常感谢您的信任!我能体会您的感受,也为您的情况着急。我想问您一下,您布臵的工作助手们都不能很好地完成吗? 求助者:也不是。布臵给他们的工作基本都能完成,只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。 心理咨询师:感觉您是个追求完美的人。 求助者:是。从小父母对我的要求就非常严格,所以我才有今天的成就。我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张和担忧了吧? 心理咨询师:是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况,我今天想先教您做放松训练,希望您学会后每天坚持练习;另外,鉴于您现在的年龄,我建议您到医院做一下检查。 咨询师在咨询中所使用的提问方式包括()。 求助者目前的主要情绪症状是()。 求助者说控制不住自己的情绪,这可能是()。 “您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊!”在这里咨询师没有做到()。 对于该求助者,目前可以排除的诊断包括()。 “非常感谢您的信任!我能体会您的感受,也为您的情况着急。”咨询师使用的技术包括()。 咨询师在最后一段谈话中所使用的技术是()。 下列关于“放松训练”的描述中,正确的包括()。 呼吸放松法不包括()。 心理咨询师建议求助者到医院检查的目的可能是()。 通过案例介绍,心理咨询师可以掌握的资料包括()。
下列有关客户的级别说法正确的是()。