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当前学科：前厅接待考试
题目：
单选
在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。
A . 辩解
B . 解释
C . 插嘴
D . 反驳
答案：
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