A . A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B . B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C . C．语言要明确、简练、语速音量适中。
D . D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。