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当前学科：医院药学综合知识和技能
题目：
多选
正确处理患者投诉应注意（）
A . 选择合适的地点、人员
B . 接待时的举止行为
C . 适当的方式和语言
D . 选择当事人作接待人员
E . 遵循证据原则
答案：
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