在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。_服务营销综合练习_全学科试题题库

当前学科：服务营销综合练习

题目：多选
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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一对农村夫妇抱着白喉病患儿来医院求治，因患儿呼吸困难，面部发绀，生命垂危，医师决定马上做气管切开术，但父母坚决不同意。医师反复解释劝导，患儿父母拒绝手术签字。急诊医师看到患儿病情危急，为及时抢救患儿，毅然对患儿施行了手术，患儿得救，其父母感激不尽。该案例中，医师行为的道德价值主要体现了医德情感的（）

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