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当前学科：电子商务概论
题目：
多选
网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
A . 认真阅读
B . 准确记录
C . 及时反馈
D . 定期回访
答案：
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