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当前学科：银行柜员
题目：
多选题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
A
重大责任投诉
B
2个工作日内回复客户初步处理意见
C
15个工作日内予以处理完毕
答案：
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