A . 从事后检查转到事先控制
B . 全部事务活动都纳入质量管理?全过程实施质量管理?全员参与质量管理
C . 全面性、服务性、预防性、科学性
D . 把用户需要放第一位?把卫生服务过程中的下道工序的每个部门和岗位看作你的用户