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当前学科：第十五章客户管理
题目：
多选
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A . 敌对反驳，与之争辨
B . 详细记录，确认投诉
C . 真诚对待，冷静处理
D . 及时处理，注重质量
E . 总结经验，改善服务
答案：
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