普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）_客户关系管理_全学科试题题库

当前学科：客户关系管理

题目：多选
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
答案： <查看本题扣1积分>

查看答案

答案不对？请尝试站内搜索

推荐知识点:

织布用的纬纱要求强力高，故捻系数偏大掌握。

口服苯妥英钠几周后又加服氯霉素，测得苯妥英钠血浆浓度明显升高，这现象是因为（）

标记符号

男，68岁，阵发性胸闷3年，持续加重6小时后突发意识丧失。查体：BP40/20mmHg，双肺呼吸音清。心率32次／分，律齐，各瓣膜区未闻及杂音。血清肌钙蛋白水平增高。该患者意识丧失的最可能原因是（）

酒店客房窗帘必须具有阻燃性，在纤维中加入（），可使织物具有阻燃性，也可在织成后进行专门的阻燃处理。

蓄电池充电不足可能产生的故障是（）

视神经损伤多引起（）。

哺乳动物的足型有（）,（）,（）牙齿是（）和（）的衍生物具三对唾液腺（）,（）,（）子宫类型有（）,（）,（）,（）.

矿井灾害预防和处理计划，每年必须至少组织（）矿井救援演戏

某水电站厂房为现浇钢筋混凝土结构。监理工程师批准的施工网络计划如下图所示（图中持续时间单位为月）。该工程施工合同工期为18个月。合同中规定，土方工程单价为16元/m³，土方工程量估算为22000m³；混凝土工程量估算为1800m³，单价为320元/m³；当土方或混凝土的任何一项工程量超过原估算工程量的15%时，则超出15%部分的结算单价可进行调整，调整系数为0.9。在工程进行到第四个月时，业主方要求承包商增加一项工作K，经协商其持续时间为2个月，安排在D工作结束后、F工作开始前完成，其土方量为3500m³，混凝土工程量为200m³。该项工程的工期是多少个月？在施工中应重点控制哪些工作？为什么？由于增加了K工作，承包方提出了顺延工期2个月的要求，该要求是否合理？画出增加K工作后的网络计划并说明理由？由于增加了K工作，相应的工程量有所增加，承包方提出对增加工程量的结算费用为：土方工程：3500×16=56000元混凝土工程：200×320=64000元合计：120000元你认为该费用是否合理？为什么？