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当前学科：战略与风险管理综合练习
题目：
多选
全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()
A . 新客户开发率
B . 客户满意度
C . 盈利率
D . 客户关系
答案：
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