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当前学科：客户服务管理
题目：
单选
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A . 服务质量
B . 服务策略
C . 服务承诺
D . 服务流程
答案：
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