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当前学科：电信服务营销
题目：
单选
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A . A、三个步骤
B . B、四个步骤
C . C、五个步骤
D . D、六个步骤
答案：
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