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当前学科：质量专业相关知识
题目：
多选题
以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
A
顾客当面口头提出
B
顾客以发短信提出
C
在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
D
顾客打电话预定宾馆房间
答案：
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