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当前学科：信息系统项目管理师综合练习
题目：
多选
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
A . A、人员形象
B . B、服务流程
C . C、服务工具
D . D、服务交付物
答案：
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